面對此類糾紛，如果班主任直接判定誰是誰非，學生往往認為老師偏袒對方。
所以我通常采取的對策是“把球踢給學生，讓學生學會換位思考”，一般采取如下幾個步驟：
第一步：先問學生發生了什么事，讓學生自己講述事情的經過。開始學生往往帶著自己的感情色彩，且情緒都較激動，但通過傾訴和老師耐心的傾聽，他們的激動情緒已得到了相對緩解。
第二步：問學生覺得對方錯在什么地方。這時學生往往會把責任推給對方，這是一個可以理解的必然程序，也是為下一步做必要的鋪墊。
第三步：緊接著問學生“如果你是他，你覺得應該怎樣處理這件事”。這時老師又把球踢給學生，要求學生進行換位思考了。當學生站在對方角度時，往往開始意識到對方行為的合理性和自己的偏頗，對自己的行為已不那么理直氣壯了。
第四步：問學生如果他是你，他該怎么辦。當把對方換成自己后，經過進一步的換位思考，這時學生已經能較全面地考慮雙方的需要，理解或諒解對方的行為。
第五步：問學生如果他是老師，應怎么解決這件事。這時學生往往已經不生氣了，大都能意識到自己的錯誤，糾紛已經不了了之。這時老師可以再趁熱打鐵，教他們寬以待人、嚴以律己，妥善處理日常糾紛和矛盾。
老師的理解和傾聽，不僅化解了學生之間的糾紛，且讓他們學會辨證地分析問題，培養辨證思維，學會怎樣去面對生活中的日常糾紛，讓學生在解決糾紛中不斷成長。
